Spesifikasi Service Management Tools
Service Management System Tools Pada artikel sebelumnya, saya telah menjelaskan mengenai spesifikasi yang dibutuhkan untuk Service Management System (SMS) atau Sistem Manajemen Layanan. Pada kesempatan ini saya akan menjelaskan secara lebih spesifik terhadap tools atau alat-alat yang digunakan dalam pengimplementasian Service Management System. 1. Tools Assessment Framework Tools Assessment Framework atau Kerangka Penilaian Alat ini adalah sebuah alat untuk membantu organisasi menerapkan ITSM secara efektif, sudah ada banyak solusi dan alat ITSM yang telah muncul untuk menyelesaikan penyampaian layanan, tranparansi, dan komunikasi. Intinya, Tools Assessment Framework adalah solusi untuk beberapa alur manajemen kerja yang mencakup kemampuan yang sangat berharga bagi tim TI, seperti sistem help desk dan pusat pengetahuan, memenuhi aspek ITSM. Mereka bukan solusi lengkap, tapi akan membuat tim berusaha menyatukan pendekatan yang komprehensif. Kerangka kerja ITSM yang pa...