Layanan - Layanan Teknologi Informasi (ITSM)
DEFINISI & FRAMEWORK MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI Manajemen Layanan Sistem Informasi atau IT Service Management (ITSM) adalah istilah umum untuk menggambarkan pendekatan untuk merancang, menghasilkan, mengelola dan meningkatkan penggunaan teknologi informasi yang digunakan dalam perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua proses, sumber daya manusia dan teknologi berada pada tempat/berjalanm mdengan benar sehingga organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya. ITSM sendiri adalah proses layanan bisnis dengan focus utama pada pelayanan terbaik kepada konsumen. ITSM dibuat untuk mengukur sebuah proses dengan memberikan sebuah solusi kepada konsumen daripada hal teknis seperti development. ITSM mengukur efisiensi operasional dalam memberikan solusi dan bagaimana mengelola sistem ini agar memenuhi harapan yang diinginkan. Artinya, para CIO(Chief Information Officer ) dengan segenap jajaranya di lingkungan perusahaan harus mampu memberikan pelayanan Ti seca...